中国网海潮资讯 315国际消费者权利日到临之际,作家从浙江省工商局获悉,自客岁扫数践诺“宽心消费正在浙江活跃”今后,该省各级工商(墟市羁系)部分负责奉行消费者权利庇护职责,从事合苍生亲身便宜的投诉举报件动手,管束了一大量消费胶葛和查处了一大量侵略消费者合法权利的案件。
据统计,2017年浙江省各级工商(墟市羁系)坎阱共受理消费者诉求77.8万件,同比伸长7.6%,创史书新高。个中受理消费投诉35.7万件,同比伸长33.7%,有用消费投诉管束率达98.12%,为消费者挽回经济吃亏2.32亿元。
3月12日,浙江省工商局公然辟布了2017年度消费维权规范案例向社会颁发,通过案情先容和点评相联结的办法,起到公然曝光和消费警示效力。
【案例简介】杭州市江畔区墟市羁系局凭据消费者举报对杭州百梓商贸有限公司天城途店现场检讨玉石工艺筝。察觉当事人正在发卖53度飞天茅台酒的进程中,以茅台酒单价不高出1400元无法录入发卖编造出货为由,强行条件消费者正在添置53度飞天茅台酒时要分表选购他们指定的商品。
【管束结果】经查证,当事人的上述行动违反了《浙江省反不正当竞赛条例》合系规章,属违背添置者的志愿搭售商品或者附加其他不对理的要求发卖商品的行动,凭据《浙江省反不正当竞赛条例》第二十八条的规章,责令厘正,并科罚款10000元。
【案例点评】客岁53度飞天茅台酒处于墟市旺销,一瓶难求,局限商家为了谋取便宜,使用同偶然期53度飞天茅台酒的供需冲突及消费者火急必要的心绪,强行搭售,加害了消费者享有的自帮采取商品或者效劳的权益。
【案例简介】杭州市桐庐县墟市羁系局对辖区汪迪投资谋划的电话营销点实行现场检讨。察觉当事人涉嫌冒用三大运营商的表面以伪善“预存话费送话费”的举动倾销棉被。经查明:2017年6月始雷火电竞,当事人构造职员通过电话倾销的办法,谎称系浙江挪动或浙江电信或浙江联通积分商城的客户司理,以预存400元返800元话费(实质并不返还话费)再赠送一床“蚕丝被”(系其通过阿里巴巴批发网站购入,且经检测被子实质为聚脂纤维)的大局谋取便宜。正在与消费者达公约后,当事人通过顺丰速递寄送“蚕丝被”产物,同时由速递员代收消费者以预存线元钱。截止案发日,涉案金额达119200元,上当消费者298名。
【管束结果】当事人冒用三大运营商的表面以伪善“预存话费送话费”的举动,拐骗消费者添置质次价高的产物,曾经涉嫌诈骗犯警,该案已由墟市羁系部分依法移送公安坎阱管束。
【案例点评】正在该案中,当事人冒用电信运营商表面、伪善营销、倾销质次价高的商品等多个违法行动,且涉及消费者人数浩繁,诈骗金额较大,依法该当负责刑事义务。同时也指挥消费者,仿佛于存400元返800元还赠送“蚕丝被”这类明明不对常理的促销行动应进步警觉。
【案例简介】杭州市富阳区墟市羁系局凭据集体举报,对位于富阳区富春街道年龄北途271号玉长城贸易广场步行街[N3001-13]铺位的杭州枫禾餐饮有限公司依法实行现场检讨。察觉当事人厨房冰柜内有“暖锅肉片(肥牛)”38包(500g/包),进货单据显示进货代价仅为10元/包。法律职员就地对该“暖锅肉片(肥牛)”实行抽样取证,经检测,正在上述“暖锅肉片(肥牛)”中检出鸭源性DNA因素,未检出牛源性DNA因素。经查证,当事人以鸭肉成品虚伪牛肉成品(开胃肥牛)。
【管束结果】当事人组成“正在发卖的商品中掺杂、掺假,以冒充真,以次充好,以不足格商品虚伪及格商品”的违法行动,表地墟市羁系部分按照《侵略消费者权利行动科罚主张》第十四条、《中华群多共和国消费者权利庇护法》第五十六条等规章,责令当事人厘正违法行动,并处以罚款80000元。
【案例点评】食物安笑合联到广泛消费者性命壮健雷火电竞,本案当事人以鸭肉成品虚伪牛肉成品的谋划行动,既加害了民多食物安笑,也组成对消费者的欺骗,对此类行动,属于当局法律部分的羁系重心,通过厉打,震慑同类违法行动从而样板行业玉石工艺筝。
【案例简介】宁波市鄞州区墟市羁系局法律职员对宁波顺优二手车经纪有限公司实行检讨时,察觉当事人工了吸引消费者到其公司看车,加添来往时机,进步事迹,通过正在宁波二手车协会内网上及其它网站窃取或者马途边拍的汽车图片,然后编造车辆新闻等方法正在汽车之家二手车网站颁发伪善二手车新闻。同时,察觉当事人正在为客户处置汽车私人消费信贷进程中接纳杭州普立维汽车发卖效劳有限公司的按揭用度返利一共261044元。
【管束结果】宁波市鄞州区墟市羁系局按照《中华群多共和国消费者权利庇护法》、《中华群多共和国反不正当竞赛法》等合系规章,认定当事人的行动组成伪善宣称和贸易行贿,责令当事人立地厘正并做出戒备、充公违法所得、罚款313044元的行政科罚。
【案例点评】暂时,二手车投诉较多,涉及题目紧倘若车子的确质料与宣称先容不相符;按揭用渡过高导致的消费者条件袪除合同而发生的吃定金题目。本案当事人涉及两个违法行动,既有颁发伪善二手车新闻,又有犯罪收取车贷公司“效劳费”的贸易行贿行动,仿佛如此的行动好手业内还为数不少,必要进一步加大羁系法律力度,确实样板二手车行业墟市规律,煽动其壮健发扬。
【案例简介】温州市洞头县墟市羁系局法律职员凭据消费者投诉,依法对温州市洞头渔家楼餐饮有限公司实行检讨,法律职员通过抽查察觉该公司当日谋划单中有8份餐饮发卖凭证结算代价高于实质结算金额,从其谋划地点的吧台内找到80份6月份谋划的局限点菜单(餐饮发卖凭证),经查对有30份单据结算金额高于实质消费金额,差错金额从2元至250元不等,合计金额2072元。探问说明,当事人温州市洞头渔家楼餐饮有限公司正在闲居谋划中,通过点菜单(餐饮发卖凭证)与消费闭幕的顾客实行结算,正在结算中采用结算金额高于实质消费金额的办法,向消费者多收裁撤用度度。
【管束结果】洞头区墟市羁系局认定当事人的行动组成骗裁撤费者的价款而不供给商品的违法行动,凭据《消费者权利庇护法》、《侵略消费者权利行动科罚主张》等合系规章做出:充公违法所得2072元,罚款群多币20000元的行政科罚。
【案例点评】正在餐饮消费中,手工点单及人为结算往往导致消费者正在结算付款看待总价极少实行查对。纵然一时被消费者察觉也能够马虎找个“笔误”等情由应付消费者,当事人亦不会查究。此类行动单笔收取的用度金额并不大雷火电竞,但长此以往、日积月累后的总的金额较高,对此类行动应该依法予以阻碍。
【案例简介】温州市鹿城区墟市羁系局凭据消费者举报投诉,对市区锦绣农贸墟市实行突击检讨,法律职员对4个价位2500斤捆挷青蟹区分实行了称重对照,察觉正在拆除编织绳前后,斤两都存正在较大的区别。个中一类售价为65元/斤的青蟹称重为916斤,但去掉编织绳后称重只要612斤,编织绳重达304斤;另一类售价为40元/斤青蟹称重为206斤,但去掉编织绳后称重只要138斤,编织绳重达68斤。编织绳重量占比均越过30%。
【管束结果】该局认定商家过分绑缚青蟹,组成对商品实行掺杂的行动,凭据《消费者权利庇护法》等合系规章,做出责令整改、罚款25万元的行政科罚。
【案例点评】目前水产、生果行业将包装计入发卖重量已成为行业潜端正,且包装越包越重。该案中商户将青蟹过分绑缚,乃至将捆绑带正在泥浆水中浸泡以加添重量的行动,既不对适食物安笑条件,又给消费者变成缺斤短两雷火电竞,明明侵略消费者合法权利。本案的查处确实保护了消费者平允来往的权柄。
【案例简介】嘉兴平湖市墟市羁系局对深圳市欧陆风妆点计划工程有限公司平湖分公司实行现场检讨,就地查获了洪量纪录有消费者私人新闻原料的纸质文献及电子数据文献,这些私人新闻席卷:幼区名称、购房人姓名、电话号码、住址、房产地方、衡宇面积等实质。经查:当事人正在未经消费者自己造定的境况下,从他人处犯罪获取洪量消费者私人新闻原料。并正在未经消费者造定或者乞求的境况下,向这些私人新闻原料上的消费者拨打电话,倾销其装修生意。
【管束结果】当事人的行动违反了《消费者权利庇护法》、《侵略消费者权利行动科罚主张》等合系规章,组成了未经消费者造定或者乞求,网罗、操纵消费者私人新闻及未经消费者造定或者乞求,向其发送贸易性新闻的违法行动。墟市羁系部分依法做出责令当事人厘正,并科罚款50000元的行政科罚。
【案例点评】暂时,消费者私人新闻被侵略的气象较为重要。少少作恶商家为罗致生意,犯罪供给、添置、接纳、滥用消费者私人新闻,未经造定向消费者发送贸易性新闻的境况,正在少少行业内曾经成为精准营销的一种“潜端正”。此类行动重要烦扰了消费者的寻常糊口,并吓唬到消费者的隐私和私人安笑。该案对家装行业加害消费者私人新闻“潜端正”亮剑,有力震慑了整体行业,遏止了“潜端正”延伸的趋向。
【案例简介】消费者王姑娘为分析决孩子的入知识题,正在嘉善县城北大金城楼盘添置了一套房,王姑娘与开辟商签定了定购公约书,并交纳了总房款的35%,13万元整动作购房定金。厥后,王姑娘通过嘉善房产新闻网查问该楼盘项目具体新闻后分析到,其所添置的衡宇原来属于贸易用处,务必多交纳契税,水电气用度也比广泛室庐用度贵,更紧急的是没有主张落户口,无法处置孩子的入知识题。调和管束进程中北大金城开辟商供给了该衡宇的商品房预售证,预售证显示,该衡宇的用处性子属于“商住”。看待王姑娘投诉的开辟商正在发卖时存正在隐讳、误导的境况不予认同,并展现“售楼处有显着标识,而且正在房管局、筹划局有合系的注册,即使王姑娘说咱们存正在隐讳境况,请她拿出证据来。”
【管束结果】通过表地墟市羁系部分多次调和,两边告竣公约,开辟商退还了王姑娘的购房定金13万元整。
【案例点评】该案中看待是否见知衡宇的用处性子属于“商住”的题目上两边多说纷纭,通过墟市羁系使命职员帮帮调和,最终为消费者退还了13万元的购房定金。同时也指挥消费者看待暂时房地产属于卖方墟市的境况下,正在购房时要擦亮眼睛,正在涉及衡宇的少少合节因素上必然要问了了并固定好书面证据,以便正在爆发胶葛维权时有据可查。
【案例简介】消费者张姑娘向嘉兴市南湖区墟市羁系局投诉,称其正在嘉兴笑器培训机构添置了一台价钱10000元的金丝楠木九龙古筝,培训机构正在微信上宣称“此筝采用熟睡千年的汉代金丝楠木为主材,永稳定形,有芬芳清香之气,采用古板擦漆工艺,精雕九龙图案,古朴、凝重、高贵、拥有极高的保藏价钱等”。但正在后期维修中,消费者却正在厂家口中得知该古筝只要侧板是采用金丝楠木料质,张姑娘条件退货遭拒。经查商家认可只要侧板是采用金丝楠筑造。
【管束结果】经墟市羁系部分调和,两边告竣一律敬见:商家给消费者退款8000元,并返璧当时抵价1000元的旧古筝。
【案例点评】金丝楠是中国特有的珍惜木料,属于楠木物种雷火电竞,大凡正在光照下呈现金丝的根本能被确定为金丝楠,但金丝楠现正在没有合系的国度准绳,故无法实行判断。本案中商家供给的产物及格证上标注的古筝材质是楠木,并没有细分到金丝楠属种,给过后胶葛管束带来必然难度。但商家正在微信上的宣称同样对商家拥有牵造力,该宣称提到主材为金丝楠,但实质只要侧板是采用金丝楠筑造,故此案判断商家负责义务。正在此分表指挥消费者,对仿佛添置金丝楠木这类相对专业的材质商品的,事先依然要分析合系常识,理性消费。
【案例简介】嘉兴平湖市墟市羁系局凭据消费者举报,聚会气力一举查获当事人梅某正在网购平台上打着“正品代购”、“海表代购”幌子,而实质造售假意国际品牌打扮系列案件。经查,当事人自2016年今后,未经字号权益人授权,专断委托印花企业印造着名品牌的字号标识及合系图案;专断委托造衣企业为其坐褥假意着名品牌字号T恤、夹克等打扮,通过网店对表发卖。现场查扣假意鳄鱼、巴宝莉、古驰、优衣库等国际着名品牌打扮2000余件,假意标识吊牌及包装物5000余件。
【管束结果】截止案发,当事人造售假意打扮涉及国际着名字号达10多个,违法谋划额共计60余万元。凭据《字号法》、《刑法》等相合规章,当事人及相合造假企业的行动已涉嫌犯警,该案已移送公安部分担束。
【案例点评】近年来,海表代购的胀起,给广泛消费者带来了便当。但少少作恶谋划者也看到了这一“商机”,做起了“赝品假代购”的“黑心”生意。本案对线下造假到线上售假实行了全链条的查处阻碍,是对打着“正品代购”、“海表代购”幌子的作恶行动的震慑,也是对汇集购物境况的一次算帐。
【案例简介】绍兴市上虞区墟市羁系局凭据消费者反应,其正在天猫商城艺源居家日用旗舰店添置商品时,察觉一款商品的宣称页面上,多日均有“昭质涨价,今日拍下仅售48元(拍下主动减20元)”的字样,猜忌为伪善宣称行动,条件查处。经探问,2017年2月8日,绍兴观光者家居用品有限公司正在其自营网店上对一款反向伞的宣称图片确实增加了“昭质涨价,今日拍下仅售48元(拍下主动减20元)”的文字,至2月12日止,连气儿五天永远以该实质宣称发卖反向伞。时期共发卖上述反向伞70把,合计业务额3360元。
【管束结果】凭据《消费者权利庇护法》的合系规章,上虞区墟市羁系局认定此行动组成伪善宣称,对当事人做出:充公违法所得1806元,罚款9030元的行政科罚。
【案例点评】该公司正在发卖商品时,连气儿操纵“昭质涨价,今日拍下仅售48元(拍下主动减20元)”的噱头来博人眼球,仿佛的宣称伎俩正在目前的汇集商品发卖中较为常见,其本质是以伪善或者引人歪曲的宣称办法误导消费者,加害了消费者的知情权,组成伪善宣称行动。
【案例简介】10月2日,正值国庆长假,消费者朱先生正在绍兴嵊州国商大厦的珠宝柜台参预抽奖时抽到了一等奖,可凭一折券添置价钱65680元的翡翠手镯和项链,朱先生花了6648元添置。回家后过程分析,以为该翡翠手镯和项链可以不值这个代价,朱先生去珠宝柜台多次条件退货均遭到拒绝,朱先生向嵊州市墟市羁系局投诉,乞求帮帮谐和退货。调和进程中,柜台方出具了合系的玉器判断证书,以为没有质料题目,不造定退货。
【管束结果】因该阛阓属于浙江省“七天无情由退货”愿意单元,墟市羁系部分条件阛阓奉行愿意仔肩,最终由阛阓具名造定给朱先生作退货管束。
【案例点评】本案从现有到底来看,既不组成商品格料题目,也不组成伪善宣称题目,从墟市来往端正角度,消费者已经添置即告竣来往,非属质料题目商家确实有权拒绝消费者的退货条件,由于现行国法只要网购7天无情由退货规章玉石工艺筝,对线下实体店购物尚不实行无情由退货。2017年今后,我省扫数践诺“宽心消费正在浙江”活跃,将奉行线下实体店无情由退货动作落实企业消费维权主体义务的紧急实质,全省共有13047家厂商向社会公然愿意无情由退货。而本案中的阛阓即是“七天无情由退货”的愿意单元,依据愿意即受牵造准绳,阛阓应奉行7天无情由退货仔肩。
【案例简介】衢州市龙游县墟市羁系局正在畅通周围造品油质料抽检中,察觉辖区内龙游富诚石油加油站发卖的92号汽油“硫含量”和0号柴油“馏程”、“硫含量”不对适国度准绳条件。经查明:当事人先从国营石化公司开票添置0号柴油130吨,92号汽油33吨雷火电竞,之后又从其他石化公司以较低代价购进0号柴油和92号汽油各31吨,区分正在储油罐内夹杂后实行发卖,上述夹杂后的92号汽油、0号柴油货值金额合计56.67万元,当事人从中收获11.43万元。
【管束结果】当事人的行动违反了《中华群多共和国产物格料法》合系规章,属发卖不对适保险人身、财富安笑的国度准绳产操行动。最终被处以:罚款113.33万元,充公违法所得11.43万元,合计124.75万元的行政科罚。
【案例点评】汽油中的“硫含量”超标,一方面变成机动车排放对大气造成污染,另一方面临机动车的发起机变速箱变成侵蚀,故近年来国度对油品格料络续进步标号并践诺厉苛羁系。本案当事人采用低价低质油夹杂勾兑的办法发卖劣质油品,涉案金额较高且伤害重要,表地墟市羁系法律职员多次表调取证,以强有力的证据将案件办结,并予以重罚,有力惩办了违法行动,保护了墟市规律。
【案例简介】为倾销蜂胶保健食物,河南佰汇康生物科技有限公司通过正在舟山市定海区某大栈房构造“会销”,对前来“听课”的中晚年消费者现场“授课”并播放合系视频。传扬“你要思不得血汗管疾病和脑血管疾病,你就必要服用咱们的蜂胶,一到两年光阴”、“你服用一到2年,他会把你血液里扫数的垃圾、甘油三酯、胆固醇、重金属、毒素通过咱们蜂胶冉冉的把这些东西滞谢出去,从而让你的血液变得洁净,血压就不会高了,同时蜂胶内部的活性因子会激活咱们身体的扫数细胞,让脾肾规复向来的成效,同时规复血管的细胞,激活的血管会变的有弹性”等,上述营销宣称均无合系按照维持并涉及宣称疗效。
【管束结果】经查,当事人行动违反了《中华群多共和国反不正当竞赛法》等合系规章,组成了使用告白或其他伎俩作引人歪曲的伪善宣称不正当竞赛行动。表地墟市羁系部分做出:责令甩手违法行动,排斥影响,罚款50000元的行政科罚。
【案例点评】近年来,局限作恶谋划者为了赚取高额利润,以集会营销办法发卖保健食物,且以中晚年人工紧要发卖对象,激发洪量消费投诉,成为一个社会题目。本案的查处,再次指挥广泛消费者特别是提防认识较弱的中晚年消费群体要络续进步分别防护才华,警觉杜毫作恶份子违法违规倾销保健食物,造止受骗上当。浙江雷火电竞工商颁布2017年度消费维权样板案例